Por que a gestão da equipe de atendimento é tão importante?

Customer Service
3 de novembro

A gestão da equipe de atendimento é parte importante para uma organização que busca melhorar a experiência de seus clientes. No texto de hoje, vamos conversar um pouco sobre a importância de gerir a equipe de atendimento. Além de mostrar vários pontos que justificam essa afirmativa, trouxe algumas dicas para manter seus profissionais da linha […]



Entrevista com Lincoln Murphy, referência mundial em Customer Success, para o Service Show

Entrevistas
30 de outubro

Aproveitando a grande oportunidade do CX Summit 2017, conversei com Lincoln Murphy e trouxe um conteúdo valioso para você. LINCOLN MURPHY Customer Success Consultant focused on Customer Success Lincoln Murphy é considerado um mestre em Customer Success. Já ajudou diretamente mais de 400 empresas de SaaS, desde startups a grandes enterprises, que aceleram o crescimento otimizando […]



5 dicas para fortalecer o relacionamento com o cliente e crescer mais

Customer Experience
22 de outubro

Confira alguns passos simples, mas importantes, para fazer com que o relacionamento com o cliente seja um impulsionador de bons negócios na organização. Estabelecer um relacionamento de confiança com o consumidor não é uma tarefa fácil, mas ela é de suma importância para o desenvolvimento do seu negócio. Enxergar no seu cliente um parceiro para […]



Você tem uma equipe de anotação ou de solução?

Customer Experience
13 de outubro

Contar com um time empoderado, treinado e engajado é o sonho de muitos líderes de serviços. Como você pode trabalhar isso? Você já passou por situações em que problemas, aparentemente simples, não foram resolvidos porque o funcionário que te atendeu não tinha sequer um grama de autonomia para resolver? Você já se perguntou por que […]



Como atender às expectativas dos clientes em 6 passos

Customer Experience
6 de outubro

Atender às expectativas do cliente não é uma missão impossível e pode fazer total diferença em seus resultados. No texto de hoje, resolvi falar um pouco sobre o processo de atendimento ao consumidor, parte fundamental do Customer Experience e ponto de partida para qualquer empresa que deseja entregar uma boa experiência aos seus clientes. Como […]



Os desafios da experiência do cliente na era da transformação digital

Customer Experience
16 de setembro

A falta de sintonia das empresas com os consumidores digitais ainda é uma realidade. E a ausência de cultura é um dos principais entraves. Nunca a experiência do cliente foi tema tão relevante no mundo corporativo. Uma avalanche de empresas busca hoje aprender mais sobre o tema, contratam consultorias, formam equipes e buscam implementar ações […]



5 dicas para obter a satisfação do cliente de maneira acessível

Customer Experience
8 de setembro

Alguns investimentos simples podem ajudar você e sua equipe na busca pela satisfação do cliente. Sabemos que a satisfação dos clientes é parte fundamental para o sucesso de uma empresa. Mas, muitas vezes, não dispomos de estratégias acessíveis para fazer com que ela seja uma realidade cada vez mais presente no negócio. Por isso, neste […]



Onde os hotéis mais erram em serviços

Customer Experience
4 de setembro

Pode parecer contraditório, mas os hotéis de padrão superior também pecam em detalhes básicos, que frustram a experiência do hóspede. Longe de querer escrever aqui com as credenciais de um especialista em hotelaria. Ao contrário, este artigo foi inspirado na minha experiência como hóspede nas últimas duas décadas e também nos diversos depoimentos de amigos […]



Por que a qualidade no atendimento reflete a essência da sua organização?

Customer Experience

Qualidade, segundo uma das definições do dicionário Michaelis, é um “traço positivo inerente que faz alguém ou algo se sobressair em relação aos demais; excelência, talento, virtude”. Podemos simplificar um pouco mais dizendo que qualidade, no que se refere às relações de consumo, é inerente àquilo que nos atende, que supre nossas necessidades e — por que […]



CRM: saiba o que é e por que ele é tão importante para sua estratégia de customer experience

Customer Experience
25 de agosto

A gestão de clientes é uma etapa fundamental para a empresa que deseja oferecer uma experiência completa para seus consumidores. Neste artigo, vamos falar sobre o CRM (Customer Relationship Management) e sua fundamental relevância para um customer experience eficiente e completo. Você aprenderá o conceito de CRM, os requisitos fundamentais para implementá-lo em sua organização e […]



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