Como soluções em autoatendimento podem melhorar a experiência do cliente

Dicas
19 de Janeiro

Possivelmente, você já deve ter visto ou mesmo utilizado terminais de autoatendimento para pagar o estacionamento do shopping. Deve ter também presenciado ou feito compras no supermercado e pago por meio dessas plataformas, sem qualquer interação com pessoas. Se formos para os meios digitais, a autonomia dos consumidores com relação às soluções em autoatendimento é […]



7 princípios infalíveis para melhorar a experiência do cliente (e as vendas) no varejo

Customer Experience
12 de Janeiro

Alguns procedimentos bem gerenciados e padronizados podem fazer toda a diferença nos resultados das lojas, no competitivo varejo físico e melhorar a experiência do cliente. Passei uma boa parte da minha vida trabalhando no varejo físico. E com certeza foi um dos meus maiores aprendizados no mundo corporativo, exatamente por um motivo: eu vivi intensamente […]



Tendências em Atendimento e Experiência do Cliente para 2018

Customer Service
1 de Janeiro

Uma pesquisa inédita da Octadesk revela as tendências sobre experiência do cliente pela ótica do consumidor e fornecedor. Quando falamos de serviço de atendimento ao cliente no Brasil, temos matéria-prima em abundância, que vai do extremo da gentileza ao extremo dos maus-tratos. E não resta dúvida de que um serviço superior pode fazer toda a […]



Como resolver problemas no atendimento ao cliente

Customer Service
15 de dezembro

No atendimento ao cliente, ninguém gosta de passar por situações que geram desconforto. Para os donos de estabelecimentos e/ou para as equipes de atendimento, receber uma má avaliação gera frustração e uma grande sensação de pesar, acompanhadas da vontade de resolver logo a situação para que tudo volte a funcionar perfeitamente. Infelizmente, situações assim podem […]



Falando sobre excelência em serviços, com Rodrigo Maruxo

Entrevistas
25 de novembro

Sempre é muito bom falar sobre excelência em serviços, mas falar sobre esse tema com o criador do programa “Magia da Excelência”, Rodrigo Maruxo, é sempre mais prazeroso. E nesta entrevista, ele nos conta muita coisa que você vai adorar saber, aprender e praticar. Rodrigo Maruxo foi escolhido em votação popular entre os 5 melhores […]



Aumente suas vendas investindo em experiência do cliente

Customer Experience
17 de novembro

No artigo da semana, vamos apresentar alguns pontos importantes que justificam o investimento em experiência do cliente. Um cliente satisfeito é um cliente que volta para fazer novos negócios, que indica sua empresa para outros amigos e que ajuda a manter a saúde financeira da empresa sempre em dia. Confira a seguir alguns pontos que […]



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