7 princípios infalíveis para melhorar a experiência do cliente (e as vendas) no varejo

Customer Experience
12 de Janeiro

Alguns procedimentos bem gerenciados e padronizados podem fazer toda a diferença nos resultados das lojas, no competitivo varejo físico e melhorar a experiência do cliente. Passei uma boa parte da minha vida trabalhando no varejo físico. E com certeza foi um dos meus maiores aprendizados no mundo corporativo, exatamente por um motivo: eu vivi intensamente […]



Como a tecnologia está mudando o comportamento do público e o modo de atendimento ao cliente

Customer Experience
6 de Janeiro

As novas tecnologias influenciam diretamente nas estratégias de atendimento ao cliente. Sua empresa está seguindo essa tendência? Organizações de sucesso já estão cientes de que para conseguir aumentar as vendas e conquistar a fidelização dos públicos é preciso oferecer, no atendimento ao cliente, não somente um diferencial competitivo, mas também agilidade e qualidade. Esses três […]



O tema Experiência do Cliente nas empresas e nos eventos

Customer Experience
9 de dezembro

Por que o tema Experiência do Cliente tem sido tão difundido hoje? E o que se pode tirar de proveito disso? Tive a oportunidade de participar, no dia 1º de dezembro, do evento: Os pilares que sustentam a experiência de servir, muito bem organizado pelo Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial (IBHE), no belíssimo e confortável […]



3 erros que você pode estar cometendo sobre o conceito de Customer Experience

Customer Experience
2 de dezembro

Adotar o conceito de Customer Experience no próprio negócio é uma tarefa que exige coragem, dedicação e, principalmente, interesse genuíno. No artigo da semana, vamos falar sobre erros comuns que líderes e gestores cometem ao iniciar ou traduzir o conceito de Customer Experience para suas empresas: a confusão dos termos em inglês, a falta de […]



Aumente suas vendas investindo em experiência do cliente

Customer Experience
17 de novembro

No artigo da semana, vamos apresentar alguns pontos importantes que justificam o investimento em experiência do cliente. Um cliente satisfeito é um cliente que volta para fazer novos negócios, que indica sua empresa para outros amigos e que ajuda a manter a saúde financeira da empresa sempre em dia. Confira a seguir alguns pontos que […]



As 6 disciplinas do Customer Experience

Customer Experience
11 de novembro

Se você quiser entregar de fato um serviço superior, as seis disciplinas do Customer Experience representam as áreas que podem facilitar o seu planejamento, a sua estratégia e os seus esforços. Hoje, o meu objetivo aqui é ampliar mais o seu conhecimento sobre o tema experiência do cliente, desta vez, trazendo à tona as seis […]



5 dicas para fortalecer o relacionamento com o cliente e crescer mais

Customer Experience
22 de outubro

Confira alguns passos simples, mas importantes, para fazer com que o relacionamento com o cliente seja um impulsionador de bons negócios na organização. Estabelecer um relacionamento de confiança com o consumidor não é uma tarefa fácil, mas ela é de suma importância para o desenvolvimento do seu negócio. Enxergar no seu cliente um parceiro para […]



Você tem uma equipe de anotação ou de solução?

Customer Experience
13 de outubro

Contar com um time empoderado, treinado e engajado é o sonho de muitos líderes de serviços. Como você pode trabalhar isso? Você já passou por situações em que problemas, aparentemente simples, não foram resolvidos porque o funcionário que te atendeu não tinha sequer um grama de autonomia para resolver? Você já se perguntou por que […]



Como atender às expectativas dos clientes em 6 passos

Customer Experience
6 de outubro

Atender às expectativas do cliente não é uma missão impossível e pode fazer total diferença em seus resultados. No texto de hoje, resolvi falar um pouco sobre o processo de atendimento ao consumidor, parte fundamental do Customer Experience e ponto de partida para qualquer empresa que deseja entregar uma boa experiência aos seus clientes. Como […]



O poder do conceito de Customer Experience

Customer Experience
29 de setembro

Entenda a amplitude e o poder do conceito de Experiência do Cliente para o fortalecimento do seu business e amplie seu potencial. Nos meus primeiros contatos com o termo “Experiência do Cliente”, eu tinha muitas dúvidas sobre o conceito, sua dimensão e aplicabilidade. Por algum momento, pensava ser mais um modismo do mundo corporativo, desses […]



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