Como se preparar constantemente para melhorar a experiência do cliente e as vendas

Experiência do Cliente
25 de Fevereiro

O trabalho do profissional de vendas exige preparação frequente para lidar com as diversas situações do seu dia a dia, e isso é fundamental para conquistar e fidelizar o consumidor e proporcionar uma excelente experiência do cliente. Não é segredo para ninguém que a satisfação dos clientes com a sua marca é o caminho para […]



Entenda alguns termos relevantes do mundo da experiência do cliente e fuja da confusão

Customer Experience
16 de Fevereiro

Não se preocupe se alguns termos em inglês do mundo do Customer Experience estão te deixando confuso. Aqui, você entenderá melhor pelo menos dezoito deles Eu também já passei por isso. Quando dava os meus primeiros passos no mundo da experiência do cliente, tive dificuldades em separar bem o que era Customer Experience e User […]



3 lições que Steve Jobs pode nos ensinar sobre experiência do cliente

Experiência do Cliente
2 de Fevereiro

O gênio da Apple deixou verdadeiros exemplos de como proporcionar uma ótima experiência do cliente, tendo como resultado embaixadores da marca em todo o mundo.  Não é segredo para ninguém o quanto Steve Jobs, cofundador da Apple e uma das figuras mais importantes da história quando o assunto é tecnologia e experiência contribuiu para a […]



15 tendências em Customer Experience que você precisa entender e aproveitar

Customer Experience
27 de Janeiro

A consultoria Temkin Group, uma das principais referências internacionais em Customer Experience, publicou as 15 tendências em experiência do cliente para o ano de 2018. Acompanhe aqui os meus comentários sobre cada uma delas e fique por dentro. Gente! No meu primeiro artigo deste ano, abordei justamente o tema tendências em atendimento e experiência do […]



Como soluções em autoatendimento podem melhorar a experiência do cliente

Dicas
19 de Janeiro

Possivelmente, você já deve ter visto ou mesmo utilizado terminais de autoatendimento para pagar o estacionamento do shopping. Deve ter também presenciado ou feito compras no supermercado e pago por meio dessas plataformas, sem qualquer interação com pessoas. Se formos para os meios digitais, a autonomia dos consumidores com relação às soluções em autoatendimento é […]



7 princípios infalíveis para melhorar a experiência do cliente (e as vendas) no varejo

Customer Experience
12 de Janeiro

Alguns procedimentos bem gerenciados e padronizados podem fazer toda a diferença nos resultados das lojas, no competitivo varejo físico e melhorar a experiência do cliente. Passei uma boa parte da minha vida trabalhando no varejo físico. E com certeza foi um dos meus maiores aprendizados no mundo corporativo, exatamente por um motivo: eu vivi intensamente […]



Tendências em Atendimento e Experiência do Cliente para 2018

Customer Service
1 de Janeiro

Uma pesquisa inédita da Octadesk revela as tendências sobre experiência do cliente pela ótica do consumidor e fornecedor. Quando falamos de serviço de atendimento ao cliente no Brasil, temos matéria-prima em abundância, que vai do extremo da gentileza ao extremo dos maus-tratos. E não resta dúvida de que um serviço superior pode fazer toda a […]



Como resolver problemas no atendimento ao cliente

Customer Service
15 de dezembro

No atendimento ao cliente, ninguém gosta de passar por situações que geram desconforto. Para os donos de estabelecimentos e/ou para as equipes de atendimento, receber uma má avaliação gera frustração e uma grande sensação de pesar, acompanhadas da vontade de resolver logo a situação para que tudo volte a funcionar perfeitamente. Infelizmente, situações assim podem […]



Falando sobre excelência em serviços, com Rodrigo Maruxo

Entrevistas
25 de novembro

Sempre é muito bom falar sobre excelência em serviços, mas falar sobre esse tema com o criador do programa “Magia da Excelência”, Rodrigo Maruxo, é sempre mais prazeroso. E nesta entrevista, ele nos conta muita coisa que você vai adorar saber, aprender e praticar. Rodrigo Maruxo foi escolhido em votação popular entre os 5 melhores […]



Aumente suas vendas investindo em experiência do cliente

Customer Experience
17 de novembro

No artigo da semana, vamos apresentar alguns pontos importantes que justificam o investimento em experiência do cliente. Um cliente satisfeito é um cliente que volta para fazer novos negócios, que indica sua empresa para outros amigos e que ajuda a manter a saúde financeira da empresa sempre em dia. Confira a seguir alguns pontos que […]



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