Falando sobre excelência em serviços, com Rodrigo Maruxo

Entrevistas
25 de novembro

Sempre é muito bom falar sobre excelência em serviços, mas falar sobre esse tema com o criador do programa “Magia da Excelência”, Rodrigo Maruxo, é sempre mais prazeroso. E nesta entrevista, ele nos conta muita coisa que você vai adorar saber, aprender e praticar. Rodrigo Maruxo foi escolhido em votação popular entre os 5 melhores […]



Entrevista com Lincoln Murphy, referência mundial em Customer Success, para o Service Show

Entrevistas
30 de outubro

Aproveitando a grande oportunidade do CX Summit 2017, conversei com Lincoln Murphy e trouxe um conteúdo valioso para você. LINCOLN MURPHY Customer Success Consultant focused on Customer Success Lincoln Murphy é considerado um mestre em Customer Success. Já ajudou diretamente mais de 400 empresas de SaaS, desde startups a grandes enterprises, que aceleram o crescimento otimizando […]



Presente, futuro e experiência do cliente

Customer Experience
9 de junho

Falamos com Luís Rasquilha, da Inova Consulting e Inova Business School. Mineiro não gosta de perder o trem. A minha reunião com o Rasquilha estava marcada para as 10h na nova sede da Inova Business School, em São Paulo, bem ali na Alameda Santos, no Jardim Paulista. Cheguei às 10h04, já com um pouco de […]



Design de Serviços — um novo jeito de olhar os desafios

Customer Experience
26 de Maio

Entrevistamos o Líder de Projetos da Livework Brasil, Gustavo Vieira. Confira! Não é todo dia que temos a oportunidade de falar sobre um tema tão atraente quanto o Design de Serviços. E conversar de verdade com um UX designer, que já conta com uma bagagem recheada de grandes experiências, é mais que um privilégio. Gustavo Vieira, […]



Como transformar seu negócio por meio do Customer Success — parte 2

Customer Experience
3 de Março

Na semana passada publicamos aqui a primeira parte da entrevista com Lílian Oliveira, responsável pelo time de Customer Success (CS) da Samba Tech. A seguir você confere a última parte dessa conversa. Service Show: Qual a influência do Customer Success na retenção de clientes? Lílian Oliveira: Quando os investidores vão procurar uma empresa para aplicar seu dinheiro, a primeira coisa […]



Como transformar seu negócio por meio do Customer Success — parte 1

Customer Experience
24 de Fevereiro

O blog Service Show entrevistou Lílian Oliveira, responsável pelo time de Customer Sucess da Samba Tech, líder na América Latina em soluções para vídeos online Como já falei em outros artigos, os conceitos que envolvem experiência do cliente ainda estão começando a integrar a estratégia nas empresas brasileiras. Tudo parece muito novo, especialmente para os […]



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